这件大事情让数百名跨境卖家获益,海猫丫头为何能在海猫会员中成为超级网红? - 海猫跨境动态 - 海猫跨境

这件大事情让数百名跨境卖家获益,海猫丫头为何能在海猫会员中成为超级网红?

2017-07-03  海猫跨境

       近日,海猫丫头收到了众多海猫会员的热情反馈,赞扬之声不绝于耳,这里先放几张图片给大家看看!


海猫会员服务


会员反馈1


海猫会员服务


会员反馈2


海猫会员服务


会员反馈3


海猫会员服务


会员反馈4


海猫会员服务

会员反馈5

……

       怎么样,大家够热情吧,甚至还有学员直呼丫头为亲爱哒。

       原来,一周以前,海猫跨境优秀的工作人员给我们的会员朋友们赠送了最新出版的《小而美》书籍,帮助他们更好地了解和做好跨境电商。


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包装《小而美》

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包裹贴标

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海猫丫头背影

海猫会员服务

包装好的赠书

海猫会员服务

赠书

海猫丫头在这期间做了大量的沟通工作,真可谓是任劳任怨,不辞辛苦,以至于很多会员朋友前来上课的时候,都会问海猫的工作人员哪一个才是海猫丫头,从来只闻其名未见其人,甚是挂念!


海猫会员服务

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       除了邮寄图书,海猫丫头针对会员在6月份还举办了首届会员日,参加了此次会员日的海猫会员都为丫头的敬业精神和专业程度竖起了大拇指!


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会员日签到


海猫会员服务


会员日开场


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会员日会员绿色通道介绍


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海猫丫头主持会员日


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会员发言


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会员提问


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海猫选品教练分析会员产品


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海猫会员根据产品进行提问


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不忘初心,亮哥哥总结发言


       当然,海猫丫头给会员们提供的帮助和服务,以及策划的活动还远远不止这些,所谓一分耕耘一分收获,海猫丫头的“威名远播”是她用辛勤的汗水一点一点浇灌出来的,让我们向海猫丫头致敬,也希望她能一如既往地带领着海猫会会员在跨境道路上一直狂奔。


       以下是海猫丫头的采访实录,提问者本文编辑,回答者海猫丫头。


       问:听说你们上次给海猫会员赠送了一批《小而美》的书籍,这是出于什么考虑呢?

       答:首先我们既然出版了这本书,就希望和我们的会员去分享,给到他们一些指导和帮助,而且我们的会员也需要这样一本书籍来更加丰富自己的跨境电商知识,他们有这个需求,所以我们就做出了这样的动作,也算是给他们的一个福利喽。


       问:现在这些会员有收到这些书么?他们给到你的反馈是怎样的?

       答:大部分已经收到了。刚开始要和他们确认地址和电话,第一次我是找业务员去确认的,发现很多业务员的效率没有那么高,于是我就在会员群里面和会员进行确认了,确认了的我才会发出去,这样他们也就知道了我们的这个动作,而且快递发出去以后我还会以短信的形式提醒他们有这样一个包裹,是海猫会给会员的一个赠书福利。现在也有一些会员拍了照片给我感谢,让我觉得心里暖暖的。


       问:你认为大部分会员收到这本书以后的感受是怎样的?

       答:我认为任何事情都是潜移默化的,而且一个会员服务不仅仅是一本书而已,其中包含很多项,涉及到方方面面,把每一点都做好做深做透或许并不容易,但是在某几个点上我还是希望能做出彩的,让会员感受到不一样的东西,从而构建起一种良好的环境和氛围。


       问:你们前一阵子也举办了首期会员日,现在回望你对它整体的评价如何?

       答:这种会员的线下活动确实是第一次举行,大家都是抱着学习跨境电商的目的才来到了海猫,这就有了先天的基因,所以其他诸如徒步、登山、聚餐等活动他们的参与度并不是很高,但是一旦涉及到学习的内容就能将他们激活。这一次的会员日我们也加入了很多创新的东西和知识的分享,而且还有产品分析环节,受到了会员的追捧,当天的到场率也很高,实际效果超过了我的预期,后面我也会努力做得更好。只不过每个人的情况是不一样的,我不可能非常具体地了解每一个会员的情况,但我会尽力解决每位会员提出来的问题。


       问:下一次的会员日又有什么新的想法呢?

       答:我觉得还是跟我之前的想法一致,其实很多会员刚加入的时候,第一个想法就是怎样注册店铺,所以话题还是要围绕着注册来,等到完成了注册才有后面的一系列服务,只不过从0到1确实比较难,从1到后面相对比较容易。上次一些会员带过来了产品,我们的选品老师也给他们做了非常详细和客观的分析,会员的体验感非常好,下一次会员日我会鼓励更多的会员将自己的产品带过来,不过会将数量限制在一定范围内,毕竟我们的老师时间也有限,还是要进行合理的分配。


       问:除了新书赠送,海猫会对于会员还有其它的赠送计划么?

       答:我们新出来的东西都会首先想到我们的会员,无论是书籍也好,物料也好,优惠也好,服务也好,我们第一个想到的群体就是我们的会员了。比如课程上的新资料啊,我们会给会员优先留着,我们的任何活动啊,也有会员的专属通道,大会上也有会员的VIP席位,我觉得这一点很多人也很看重的。


       问:在服务会员的过程中,你最开心和难忘的事情是什么?

       答:就是先苦后甜,就像有人在说我们海猫会员不好,说我们海猫会不好的时候,有一些我们的会员会站出来帮助我们讲话,这个最开心了,比其它直接夸我们都要来得好。


       问:那在服务会员的过程中你有受到过委屈么?

       答:就是无力回天的那些事情了,比如一些会员因为各种各样的原因被封掉了账户,一些我们在上课的时候明明已经讲过了的内容,我也觉得他们是听懂了的,结果一些会员在具体操作的时候还是没有按照我们的要求和规范去操作,等到我们知道的时候都已经木已成舟了,我们只能帮助他去做挽救,但是挽救的成功率实际上是很低的。


       问:你想对已经加入海猫会的会员说些什么呢?

       答:大家加入海猫会都是想更好地成长和学习,我们的职责也是帮助你们更好地成长和学习,所以你一遇到跨境方面的问题就要先找到我们,自己分辨不出来怎样做才对的时候,先问问我们,有一个确切的答案以后再操作,最好不要在没有想法的时候擅自操作,这样其实风险很大,虽然课程上面提醒的内容你可能记不住,但你还可以问我们,我们可以给你最正确的建议。

       如果你对会员服务还有很多疑问没有了解完的话,欢迎去我们的海猫亚马逊大卖家论坛留言提问哦,我们会热性为大家解决在亚马逊上遇到的各种各样的问题的哦!

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