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海猫整理|亚马逊节日营销,你需要知道哪些事儿?

2016-07-07 18:25:23  海猫跨境

        从9月下旬开始到第二年的1月6号,跨境电商平台亚马逊将进入年终促销季,这段时间内的销售额将占据亚马逊平台全年总份额的三分之二,面对这样的情况,我们该做好怎样的准备呢?今天的跨境电商培训就来跟大家分享一些相关的内容。


   一、英美国家的主要节日(最重要的是前6个节日)

        万圣节:10月31日

        感恩节:11月的第四个星期四

        黑色星期五:11月最后一个周五

        网购星期一:感恩节后的第一个星期一

        平安夜:12月24日 

        圣诞节:12月25日

        元旦:1月1日

        情人节:2月14日

        母亲节:5月的第2个星期日

        父亲节:6月的第3个星期日

        毕业季:5、6月是美国大学的毕业季

        返校季:8月和9月


        其他:

        除以上常规的英美节日外,亚马逊官方还有一个独特的会员日(7月15日),2016年还有四年一次的奥运会(8月5日-8月21日)和美国总统大选(11月8日),都能带动跨境电商平台亚马逊上相关品类产品的热卖,中国卖家可以在这方面做好准备。


   二、亚马逊主要节日选品

        海猫跨境给出下半年主要的6个节日可以卖哪些产品,建议仅供参考,中国卖家可以根据自身的实际情况进行调整和扩充。

        1、万圣节:南瓜灯、LED灯饰、鬼怪家装、鬼怪玩具、Cosplay服装等带万圣节风格的产品,以衬托恐怖气氛为主。注意不要卖那些会引发争议的产品,比如2015年亚马逊在其英国网站上,就下架了一款万圣节服装—人妖服装。

        2、感恩节:这是美国最大的节日,影响力超过圣诞节,美国人习惯当天全家一起吃火鸡,厨房用品、餐具用品、烘焙产品和家装产品都会有不错的销量,消费电子类产品也有较多的市场,比如在2015年感恩节后亚马逊公布的销售成绩中,其自家的Fire平板计算机位居亚马逊网站销售冠军,Fire TV电视机顶盒位居第2名。

        3、黑色星期五和网购星期一:类似于淘宝的双11,全品类的商品销量都会有所增加,是美国人疯狂购物的日子,消费类电子产品、服装、家装等都是可以考虑的对象。看来外国也有“剁手党”,据亚马逊的报告称,仅2013年的网购星期一当天,亚马逊在全球范围内每秒就卖出426件商品。



        4、平安夜和圣诞节:圣诞的礼物、装饰品、挂件、圣诞卡、一次性餐具这些产品被抢购一空的可能性极大,西方人是非常注重节日气氛的,这也给到我们中国的亚马逊卖家更多的机会。

        以上几个狂欢日是做亚马逊需要注意的,一般经过这几个节日西方客户会把他们的资金预算花的都差不多了,所以会有一段时间消费能力很弱,比如元旦前后。


   三、销售旺季可能出现的问题

        亚马逊销售旺季来临前,卖家都会提前进行备货和推广,这期间供应商补货和物流发货都会占用比平时更多的时间,遇到缺货或是物流延迟,极易得到顾客的差评和投诉。因为这些商品都是为节日购置的,如果等到节日都过完了,货物才到顾客手中,那么对他而言这一定是非常糟糕的购物体验。

        1、缺货问题。遇到产品非常受欢迎的情况,你的备货可能在短时间内就销售一空了,导致根本没有足够的时间去补货,从而损失掉大量的销售机会。所以最好要提前备好货,提前给供应商下单,库存备的足一些,当然备货时间和备货数量要根据不同的产品选择不同的策略,每个产品的货值和生命周期都不一样,各位中国卖家可以根据历史销量并结合自己的预测进行一个考量。

        2、物流延迟问题。销售旺季,快递有可能爆仓,物流信息更新和物流速度都会较平时慢一些。尤其是邮政小包,英美国家的邮政为应对本国内的物流高峰期,缓解国内的快递压力,会适当降低跨境包裹的优先级,即便是商业快递清关的速度也会加长,同时检查会更加严格,海关会避免违禁物品的“浑水摸鱼”。因此中国卖家一定需要设置好物流模板,特别是送达时间这一项,同时选择有跟踪信息的物流,避免亚马逊账号指标超标,可以适当综合FBA、海外仓和自发货三种形式。



        3、消费者满意度问题。迟到货会引发一系列的问题,退货率、差评率、投诉率都会增加,如果不能及时处理好这些问题,就会触发亚马逊的交易索赔,这将对listing的排名产生极大的影响,如果是做品牌的中国卖家,还会让消费者满意度下降,对该品牌的印象大打折扣,不利于品牌今后的海外运营。


四、旺季销售如何做好售后服务

        旺季销售在增加订单的同时,售后问题必然也会随之增长,总有一些顾客会因为缺货、物流、满意度等问题,要求退换货或者给出差评,售后服务于是变得非常重要,如何做好售后才能更好的“亡羊补牢”?哪些售后服务的方法是能够让客户“回心转意”的?这些都是我们需要了解的。

        1、根据售后类型的不同制定好相应的邮件回复模板,团队成员相互协作分工,及时处理好邮件、退换货、丢货、发错货、差评、索赔等问题,积极处理遇到的每个问题,这会让你在亚马逊上快速成长起来;


        2、对于那些查询物流状态的邮件,告知客户你的查询结果,并将订单查询网站发给客户,供他自己查询,这样会显示出你的贴心和负责;

        3、对于那些没有及时妥投或者已经丢包的货物,第一时间向客户道歉,并与客户协商重发或退款事宜,最大程度争取客户的谅解;

        4、主动联系给到Feedback差评的买家,开诚布公地解释你的难处,为他们提供优惠券或者邮寄小礼品。如果他答应帮你删除差评,要把删除差评的详细步骤发给他,并提供相应链接,不要让他们自己去找,那无疑会增加他的麻烦和浪费他的时间;

        5、发货时可以在货物内附带一些小礼物,或者增加一张感谢卡(不是好评返现哦,这个亚马逊是不允许的),让买家收到货后有感动和惊喜,增加他的好感,促使他留下好评或进行复购。


        以上就是今天的跨境电商培训亚马逊节日营销的知识点了,祝愿中国卖家能够在这些销售旺季到来的时候赚的盆满钵满,最后海猫跨境提醒您,针对不同的国家做节日促销的时候,最好知道这个国家对于这个节日的文化内涵,否则有可能闹笑话哦!


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