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Prime Day前,亚马逊恶意差评再度来袭,卖家该怎么办?

2018-07-16 14:29:13  海猫跨境

差评对于卖家来说就是难以启齿的痛,平常给个差评也就算了,毕竟众口难调,产品做的再好,也会有人不满意。亚马逊开店培训小编相信差评也是每个卖家日常生活中都遇到过的事情,可是,在会员日前上差评,真的是把卖家给惹怒了…….


恶意差评来袭


有些买家不知道是不是竞争对手派来的,直接评论说,这根本不适合我。如下图:


针对这种评论,卖家往往真的很无可奈何。有些评论根本不符合产品本身,我就不一一截图了。今天在亚马逊卖家群里看到,前天刚评论的一星差评。有卖家说,语法有明显错误,然后还换行评论,肯定是竞争对手搞的。


亚马逊开店培训小编建议卖家应该这样应对


一般情况下亚马逊上有一些不符合规定的差评是可以删除的。


第一:评论中还有侮辱或者是粗俗的语言;


第二:评论中包含卖家私人信息,姓名,电话等;


第三:评价是关于亚马逊物流和订单服务;


第四:评价全部是评价的产品;


当然,如果判断出真的是恶意差评的话。必要时,卖家需要搜集和整理证据,来证明自己的产品,没有评论中提出的问题。


以勒索为目的的差评并不常见,但也会有一些无理取闹的买家差评,或者因为一些小优惠没被满足而恶意评论的买家,却屡见不鲜。对此,卖家可以help/contact seller support,提供运单号、发货信息等让亚马逊帮助删除评论。


还有就是向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉,并举报。如果遭受集中的、连续性被差评,可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击,请亚马逊提供帮助。


亚马逊开店培训小编提醒对于有些不怀好意的竞争对手,我们一定要做好必要的防范和措施。当然,我们首先要提高自身的格局与认识,只有自己做到足够专业、格局足够大,才不会畏惧这种上不了台面的手段。


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