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Lazada发布部分邮费扣费错误声明

2018-07-03 15:31:00  海猫跨境

近日,有部分Lazada卖家反映平台LGS扣除2-4月份邮费时有不明原由的扣款,对此Lazada及时做出了回应,并发布如下声明:


关于Lazada部分邮费扣费错误的声明


近期我们收到了卖家关于物流收费数额的咨询,包括重量取值不准,收费包裹ID和订单号不一致等问题。


我们在第一时间进行全面排查,初步查明原因是因为近期系统迭代更新所造成了部分信息不匹配的问题。我司也在第一时间对所有和卖家客服团队问询的卖家进行了第一批已核实的款项的赔付,对给卖家朋友带来的不便我们深表歉意!并作出如下郑重承诺:


1.  对过去的所有账单的错误项,在两周(7月15日)之前完成所有的排查、核算和赔付,同时,我们会对所有新的账单的疑似错误,全面暂停收费,待确保所有数据无误后再重启收费。


2.  我们深知,卖家在Lazada平台的一分一厘都无比重要,所以我们会对新系统再做全面的检查,确保新系统正确、顺利的运转。


在此,我们对这次意外对您造成的影响深表歉意,也感谢各位卖家对我们工作提出的反馈,感谢媒体朋友的监督。


Lazada Group


2018年7月3日


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