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亚马逊培训之买家以次充好换了我的产品怎么办?

2018-03-08 09:47:18  海猫跨境

根据外国媒体报道,亚马逊已在美国西雅图、旧金山等等地区上线了“妥投拍照确认服务”,快递员把包裹投递成功之后拍照发给买家。亚马逊培训小编觉得这个可以让卖家看到希望:不用担心买家耍赖了。但是呢这个只针对收到商品却说谎没收到的买家,假如买家因为其它事投诉了,亚马逊卖家还是不容易应对的



最近,有个卖家在海猫亚马逊培训指导群里问过,买家把我的好的产品换了别人的次品,这样应该怎么申诉?亚马逊收退货不细心,我可以要求赔偿损失吗?


这位卖家有这个想法并不稀奇,像这种买家找借口产品有问题,要求退货的经常发生,他猜是遇到素质不高的买家。但是没过几天,这位卖家又过来解释说,原来不是买家的问题,是对方收到跟卖家产品混合在一起的另外一个产品。


而对于这件事,亚马逊客服说:制造商条形码(Manufacturer barcode)对于每个卖家来说都是可以设置的标签,设置好之后产品标签编码(FNSKU)和ASIN码是一样的都可以共享。所以说卖家们同时做FBA时,那他们的创建货件计划的时候,产品就会混在一起,买家下单了就会随机发货


听了亚马逊客服解释后,卖家一脸懵逼:先不说我被退错货了,假如别的卖家的产品打上品牌的logo,而这些产品却是被配送给了其它卖家的订单,那么买家会不会以“产品与描述不符”来投诉呢?


显然,这种可能性是存在的。这时候了解亚马逊透彻的就知道怎么避免上面说的问题:如果卖家在设置时选择了“Manufacturer barcode” ,其产品入库时就会与同一个厂家的产品混储,卖出的产品是从仓库中这家厂家的产品中出货,而不一定是你当时入库的那些商品,因此质量可能参差不齐,影响客户体验。所以一般建议卖家在选择时使用“Amazon barcode”(亚马逊标签),以避免产品被混储。


当然这种可能还是存在的,海猫知道客服解释:假如卖家在设置的时候选择“Manufacturer barcode”那么产品入库是就会和同个厂家产品混合在一起储存,所以卖出去的产品可能只是这个仓库中这家厂家的产品,不一定是卖家当时入库的时候的产品,这就是为什么质量参差不齐,客户体验度也大受影响。在这里提醒卖家还是选择用亚马逊标签(Amazon barcode),这样就可以有效的避免混储了


万一选择“Manufacturer barcode”,想修改成上面说的亚马逊标签,订单只出自己的货怎么改过来


在这里亚马逊培训小编提醒大家已经入库的产品要重新贴上LBL,产品50个以下的话每个收0.2USD,如果卖家们的货物超过这个数量,超过的部分就要移到海外仓重新贴了。如果是产品价格低,库存又多的,移仓换贴成本太高了,建议卖家们还是慎重选择为妙。通过这件事情卖家们也知道对亚马逊基本知识的了解重要性了吧!

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