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海猫整理|亚马逊Amazon卖家怎么处理Pending Orders?

2016-06-14 17:44:56  海猫跨境

卖家每天进入Amazon店铺后台,肯定会很关心今天有没有买家在店铺下单。关注着订单的数量与状态。而卖家的订单一般有四种状态:Pending(待处理)、Premium unshipped(未发货的“优先配送”订单)、Unshipped(未发货 )、Return requests(退货请求 )四种。

 


一、Pending状态


      相信卖家都有关注Pending这一栏,那大家知道Pending的意思吗?

      Pending Orders:挂单,也称未决订单、待处理订单、待付款订单。简单来讲,就是亚马逊平台还没收到买家所付的money。那么,产生Pending Orders有哪些原因呢?  

 


二、出现Pending Orders的常见原因


      1.亚马逊无法获得买家信用卡的验证,可能是买家的支付方式存在问题。也有可能买家已经付了款,但是亚马逊暂时还没有收到这笔金额。出现的原因可能是各个银行处理转帐到帐的时间不一样,或者是存在某种原因导致款项延期到帐。一般情况下,订单从Pending变成出货Unshipped状态,一般需要花2-3小时。但也会存在某些极少见的特殊情况,在亚马逊付款和订单详情验证流程可能会延长至 21 天。

      2.对于亚马逊物流 (FBA) 订单,某些FBA产品满39美元包邮,还有些prime高级会员有包邮优惠,总之是买家已具备享受免运费的资格,并生成了一个订单,但未付款,而是在继续添加别家店铺的FBA产品进来,处于“扫货”的状态,那么她订单也会处于Pending 状态。只有待买家扫完货结算后,订单状态才会变为Unshipped状态。

      3.买家在不同的店铺浏览,并且拍下了全部是FBA发货的产品,生成一个订单。一般情况下,由亚马逊FBA分练齐全货物后再配送给买家。但实际上,亚马逊FBA仓中存在缺货状况,一些产品有库存,一些产品没库存。导致FBA仓需要分单派送,并仅只先发有库存的FBA产品给买家,但这个单子也还是处于Pending 状态的。不过这种情况是极少发生的。

 


三、如何处理Pending Orders?



       1、 等买家付款


       让全球卖家煎熬的事情,莫过于是订单从Pending状态变成Unshipped状态。既然出现了Pending Orders,那卖家要不要主动联系买家呢?

      这个当然是不可以滴。因为在Pending订单呈“灰色”状态,卖家无法查询到买家的信息的,对Pending Orders也没有发货或者取消的权限,最好的办法是......

      等买家付款。等买家付款。等买家付款。重要的事情说三遍。再说了,Pending的订单多了,Unshipped订单还会少吗?

      如果在Pending状态,买家主动联系卖家,说已经付了款要求卖家发货的,卖家千万不要答应,没有收到钱的,一概不发。

      如果买家还继续纠缠,卖家可以建议买家联系亚马逊客户服务部处理Pending Orders。对卖家而言,Pending Orders不会显示在卖家的订单报告(Orders Report)和未配送订单报告(Unshipped Orders Report)中,是不会对卖家的帐户指标造成影响的。


      2.订单在Unshipped状态后,卖家再操作发货


     也只有当订单由Pending转为Unshipped的状态后,卖家才能进行发货操作。亚马逊规定,从订单日期起,卖家将有 30 天时间确认订单发货。如果卖家未在30 天内确认发货的,亚马逊将会取消订单。即使卖家已配送了订单,也不会获得订单付款。所以,卖家尽量在Handing Time的时间段内操作发货。系统默认为2个工作日,也可以修改设置,最多是3个工作日。超出这个时间算延迟发货,会影响到卖家的帐户指标。


       3.有大量异常Pending Orders出时,需联系Amazon客户经理


       当你的订单中有大量的,经判断后属于异常的Pending Orders,卖家需要联系客户经理,咨询具体原因和如何处理。其中有可能是亚马逊在审核卖家的订单。

 


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