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战旺季 扒干货 | 谈谈供应链与物流管理

2017-09-13 08:47:48  海猫跨境

9月伊始,便拉开了Q4的序幕。从10月份起,国外感恩节、万圣节、圣诞节等节日将纷纷来袭,对于跨境电商卖家来说,也终于迎来了又爱又怕的销售旺季


爱的是,这是一年中最好的机会,抓住了,这一年就圆满了;怕的是,抓不住,时不我待,只能来年再战了。

 

营销界流传一句话,“淡季做市场,旺季做销量”,这句话在跨境电商行业也照样适用。那么,跨境电商卖家们如何抓住旺季提高销量?


别急!海猫跨境自今日起,开辟微信线上《战旺季 扒干货》论坛,通过摘编与整理过往行业大咖们所奉献的干货,每周与大家分享一二,既符合大家碎片化学习阅读的习惯,也希望能抛砖引玉,对大家有所帮助。


【战旺季 扒干货】

论坛主题:供应链与物流管理

众所周知,旺季的物流问题越来越成为跨境电商卖家难以逾越的鸿沟,旺季物流爆仓、延迟、丢包等问题已成常态。


针对旺季物流问题,卖家群体如何合理规划自己的物流方式呢?本期《战旺季 扒干货》将与大家一起讨论关于跨境电商行业“供应链与物流管理”话题。

 

目前,跨境电商界流传着这样一句话:得供应链者,得跨境电商的未来。面对跨境电商的迅猛增长,整合供应链成为现代跨境电商企业的发展趋势。

 

在8月14日“海猫巡中国”跨境电商爆品大会上,一场以“扒干货战旺季”为主题的大咖对话中,万邑通许景阳就旺季备货策略、旺季物流方案、旺季供应商协作沟通等方面的议题,和现场的嘉宾及观众进行了精彩分享与互动。


据了解,每年的旺季,万邑通都会基于过往的经验和对于市场趋势的预期,为所服务的大小卖家出谋划策,避险绕坑,让卖家在旺季时少些担忧与无措,多些安心与实惠。



万邑通亮相“一带一路”跨境电商主题展


【听大咖说】

事实上,在“海猫巡中国”跨境电商爆品大会前一天的第三届华人华侨产业交易会暨“一带一路”跨境电商主题展会的主题论坛现场,万邑通首席战略官许景阳也受邀分享了“万邑通商,链接全球的专题内容。


分享中,他引用了“Gartner Hype Cycle”(技术成熟度曲线)的概念,类比出口跨境电商行业的目标市场、交易平台、服务解决方案等方面的发展趋势,无论是新手还是老司机,无论是在红海还是蓝海,每一个跨境电商从业者都该总结过往思考未来。

 

对于稍有经验的卖家而言,想要进一步做大做强跨境业务,许景阳认为:管理及优化自身供应链是绝对不可或缺的!一方面“产品、渠道、客户”是卖家进入“高效平台”的三大要素,而供应链与物流管理则是整合协同三大要素的基础;另一方面,卖家应从“成长速度、周转库存、投资回报率”等7个核心维度来衡量自身的供应链能力。通过许景阳的分享,让与会的嘉宾打开了新的视野。


“万邑通商、链接全球”专题分享


【海猫跨境关注】

据悉,万邑通于2012年在上海注册成立,短短几年间,已发展成为国内知名的跨境电子商务整体解决方案提供商,致力于为跨境电商卖家提供物流管理、供应链优化、贸易合规及金融管理服务,目前服务网络已遍布中国、澳洲、美国、欧洲等市场。

 

从成本方面来看,供应链管理是通过注重产品最终成本来优化供应链的。因此,它与传统的物流管理在存货管理的方式、货物流、成本、信息流、风险、计划及组织间关系等方面存在显著的区别,这些区别使得供应链管理比传统的物流管理更具优势。

 

海猫跨境也乐见在中国本土能涌现出更多的像万邑通一样优秀的基于供应链与物流管理的跨境电子商务整体解决方案提供商,为广大跨境电商卖家“战旺季”服务,为中国品牌出海保驾护航。


【海猫跨境支招】

面对旺季如此火爆的销量,应该如何提高顾客满意度呢?


1、设置邮件自动回复。无论是FBA还是自发货,买家订单付款后,应发送自动回复邮件,内容大致上感谢客户购买产品,旺季订单销量增加,物流缓慢,请见谅。展示自己良好的客户服务形象。


2、面对客户询问的邮件应该及时回复,注意邮件的先后顺序,依次回复,并且对长时间等候回复的客户表示歉意。 


3、回复前送上节日问候。每封邮件回复前应该先送上节日的问候和祝福,这样的操作会让客户满意度增加,也会对服务产生肯定。 


4、主动跟踪物流信息并发送情况与买家联系。物流消息更新后应该主动第一时间与买家取得联系,预估可到货的时间,让客户内心有所期待。 


5、发货可赠送小礼品聊表心意。面对节日的物流高峰,可以适当赠送小礼品代表节日的祝福以及对物流缓慢的歉意。

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