邮件被亚马逊拒收退回,卖家会被平台惩罚吗? - 亚马逊培训- 亚马逊干货-亚马逊最新资讯 - 海猫跨境
亚马逊培训

邮件被亚马逊拒收退回,卖家会被平台惩罚吗?

2017-06-14 17:07:51  海猫跨境


       大家都知道,亚马逊一直遵从“客户就是上帝”这个理念,因此推出了一项保护买家权益的功能-买家可以拒收垃圾邮件的功能,为此卖家们殚精竭虑,担心店铺会因此受到亚马逊的惩罚。但亚马逊对此政策的更新,让大部分卖家松了一口气。今天小编和大家一起来聊聊这功能具体的那些事儿。


邮件被亚马逊拒收退回,卖家会被平台惩罚吗


        亚马逊推出此功能已有3个月之久。在3个月内,已经有20%的买家选择拒绝接收垃圾邮件。那么这对卖家来说意味着什么?亚马逊会对发送垃圾邮件的卖家进行惩罚吗? 对此功能,卖家需要知道:


1、政策
       选择拒收卖家垃圾邮件的买家,仍然可以接收重要的邮件,例如那些与购物地址和配送日程有关的邮件。同时,与产品定制相关的邮件也不会被视为是垃圾邮件。 但如果卖家经常发送不重要的邮件(即垃圾邮件),买卖双方的邮件交流将严重受阻。此类邮件包括:请求消费者给反馈或评论的邮件、订单履行通知、技巧和指导、缺货通知等,此类邮件会被退回。


 2、解决方案
        幸运的是,真正重要的邮件仍然可以被买家接受,即便处于亚马逊无关紧要邮件的分类下。卖家这时需要做的是在主题栏写上“[Important]”,或者是使用Buyer-Seller Messaging工具,选择“Additional Information Required”下拉选择就可以了。 注意:用上述的工具发送测试邮件后,有些还是会被退回,因此可能亚马逊这一功能还是有点问题。


3、之前卖家所担心的政策影响

        许多卖家担心亚马逊不仅会退回邮件,还会惩罚卖家,有的甚至担心客服策略太积极也会被惩罚,如发送产品说明书及使用技巧、FAQ,甚至是基本的跟进邮件等,从而让卖家有必要创建被退回邮件黑名单,防止被惩罚。


4、政策更新

       现在,似乎卖家可以不必担心会被亚马逊惩罚。亚马逊最近更新了FAQ部分,表示卖家不会因此被惩罚。所以除了阻碍卖家可能的营销机会外,退回的邮件不会在其他方面对卖家有影响。

 


关注“海猫跨境电商”,这里有全国最懂跨境电商的人!

邮件被亚马逊拒收退回,卖家会被平台惩罚吗

--The End--
 干货 | 猛料 | 实用 | 资源 | 互动最具关注价值的跨境电商新媒体

 

上一篇:亚马逊培训分享:人生不要设限,年过60最差CEO奇迹般把电商公司做上市

下一篇:亚马逊培训之大卖教你5招提升技能



COPYRIGHT © 2019 深圳市海猫跨境科技有限公司   ALL RIGHTS RESERVED.   粤ICP备16026040号-1 粤公网安备 44030502002663号
历史访客数(IP):98263 今日访客(IP):224 网站地图 地图名片