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亚马逊卖家帐号被封后如何申诉

2017-03-07 15:30:59  海猫跨境

        眼看着亚马逊的旺季来临,其他卖家都正在哗啦啦的数美元,但是你的账号又刚刚被封掉,新注册账号又难得通过,新买的账号也不太靠谱。所以你需要一种起死回生之术——拯救现有被封的账号。


亚马逊账号申诉 海猫跨境


        俗话说得好“会哭的孩子有奶吃”,但是关键在于看你如何哭,要哭的认真而真诚,那样你的账号才有救。

        记得小编在曾与亚马逊方面对话中得出以下的信息:在与亚马逊沟通上,似乎双方都不怎么满意,卖家抱怨给亚马逊发去的邮件如石沉大海,亚马逊方面也在抱怨你给出的答案不是亚马逊所能理解的。卖家其实都是亚马逊旗下的猎人,会为其带来源源不断收益的猎物,怎样才会让你成为受亚马逊关注的那个猎人,这才是最重要的?

        亚马逊方面讨厌那种直接用模板生成的申诉邮件,文不对题不说,还显得特不真诚。所以小编整理出来以下几点申诉成功的要点,而不是直接套用模板呈现出来,以便卖家自我拯救自己的账号。


 一、被封账号后要搞清楚自己账号被封的原因。一般情况下都是以下这几点造成的:

        糟糕的账户表现(你账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求)

        违反亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)

        销售平台明令禁售的产品

        除了亚马逊系统有时候的抽风导致的误伤外,关闭账户销售权限都是有原因的,所以不要一脸无辜的再去质问你的招商经理为什么关你账户。

        写申诉之前一定要搞清楚它们之间的区别!

 

 二、亚马逊算法既会抓现行也会翻旧账。

        从它著名的企业文化中总结出来的飞轮理论可以看出,任何导致客户不满意的体验都可以是处罚卖家的原因。

 

 三、邮件申诉内容要真诚客观,三段结构,包括找出问题、制定行动计划和预防措施

       认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人发泄私愤情绪。

       找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,尽可能提供细节和准确的数据,与账户被封无关的原因不要提及。

       卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。

       卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。

       语言表达拒绝中国式英语,符合邮件官方语言表达习惯,不能让亚马逊认为你是一个语言关都没有过的卖家,那样它更有理由相信即使给你解冻账号你也做不好亚马逊。

 

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四、把你申诉的内容发给亚马逊

       登录卖家账户后台,点击Performance按钮中的Performance Notifications,找到关于你销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮,点击Appeal decision按钮,把你的补救行动计划写入,点击Submit,把你申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据你提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复你的亚马逊账户卖家权限。

 

 五、关注你的Email和后台Notification

       亚马逊方面会在48小时内给你回复,期间卖家务必关注邮件提醒,可能会要求卖家继续提供各种账号恢复的资料。


       纵观整个申诉,小编简短的总结一下,1、认真分析封号的根本原因,2、认真写申诉信3、提供真实发票。最重要其实就是这的三点,早几个月海猫跨境也有学员的销售权限被移除,就是凭借以下的三点找回的销售权哦,认真写申诉信真的很重要哦!

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 --The End-- 

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