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这是一份为亚马逊卖家量身定做的电商灾难自救指南

2017-02-07 15:11:14  海猫跨境

        关店——一个让跨境电商卖家谈之色变的词语,背后隐含了关于账号风险的把控,以及如何自救等一系列措施的学习。以下是海猫跨境整理的,Channeladvisor畅路销分享的,关于亚马逊卖家在面临“电商灾难”时的自救指南。


如何避免灾难?

        电商卖家应该清晰地了解和熟悉行业的政策变动和事态发展,适应行业规则的变动,了解最新图片要求、定价政策、退货政策等不同渠道上的商品刊登要求,将平台交易规则烂熟于心,建立和完善相应的防御和解决机制,致力于将自身打造成为一个正直、遵守规则的卖家。


        此外,卖家还需要了解品牌授权和许可情况,正确获得商品在线销售的合法资格。卖家还应该保持完整准确的商品数据、按时配送订单,通过创建良好的客户服务记录,同客户间建立起相互的信任和可靠性,增强卖家检测业务良好状况的参数指标,以期提示卖家的服务水平。



如何应对灾难?

        天有不测风云,自然界总是无可避免的存在一些突发的意外事故和自然灾害,以及不期而至的电子商务灾害。这些不同的灾害都会造成商品出现重大的配送问题,对于不同情况可以采取的迟发、延发或是暂定销售等方式也有所不同。


1、了解问题

        卖家需要就手头出现的问题了解具体产生的原因,列出违规之处深挖问题的根源所在,寻找违规的主题并且及时的予以解决。


2、制定计划

        详细说明新流程、新技术、新的团队培训、新制衡机制等已经落实到位的内部策略,避免再一次重蹈覆辙。


3、提交申诉

        针对卖家不同程度的损失,在有效了解问题根源的前提下,及时联系网上交友平台的客户经理,文明、科学地提交申诉。


4、如有需求升级问题

        卖家在无法及时收到决议回复的情况下,可以就自身存在的现象进行问题升级,及时跟踪日期和联系人的姓名,添加和审核相关有用信息,避免无端争议,积极展示卖家在网上交易平台上 的良好信誉。


如何制定一个灾难防御计划?


1、多样化

        提升在线业务的多样化,包括卖家所提供的商品和其中销售商品的商品分类,“深而广”的采购商品,避免多条产品线同时丢失。


2、优化自建网站

        优化卖家在线销售世界的网店门面的美观,优化外在风格、内在内容和消费者的浏览方式,提升数字营销受众对于卖家的钟爱程度,提升品牌的竞争力。


3、保留备份

        进行定期的数据备份,在文件过期之前将它们定期导出,或者在出错时恢复文件,防止数据的丢失。


4、积极主动

        在寻求问题有效沟通、解决的过程中应该本着积极主动的态度,建立危机防御意识,比问题领先一步,在问题出现之前就予以解决,避免后续真正问题的来临。(雨果网)


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