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可媲美FBA的发货方式——Click and Collect,值得你关注!

2017-01-05 14:18:23  海猫跨境

         相信有过欧洲网购经历的朋友,一定在千挑万选、比价比质后,面临配送方式的时候,看到在“邮寄到家”、“邮寄到取货点”、“邮寄到邮局"以外还有一个选项,那就是"Click-and-Collect"。

         

        根据欧洲领先电子商务解决方案公司——法国乐售Lengow的圣诞季促销指南消息,2016年一整年里,有49% 的欧洲线上买家选择了Click-and-Collect的配送方式。那么,究竟这个Click-and-Collect到底是如何完成配送、又是如何让近半数欧洲线上消费者青睐的呢?

         首先,让我们先来看一下这个短语的字面意思,牛津字典已收录的Click-and-Collect的意思是A shopping facility whereby a customer can buy or order goods from a store's website and collect them from a local branch。翻译过来,就是作为一种辅助商品购买的方式,它使得消费者能够从网站上购买产品后,到实体店进行取货。其实整句话,两个关键词尤为重要,线上购买和实体店取货。

         众所周知,运费高、配送久是影响欧洲电商买家的一个软肋,也是各大电商绞尽脑汁希望解决的问题。能够提高订单配送品质和效率特别是在黑五、网一、圣诞这样的购物旺季,能够从很大程度上提高用户体验和订单转化率。因此,Click-and-Collect 这种线上线下同时配合的高效方式应运而生。


Click-and-Collect 优点一览:

配送费用低

         相比其他配送方式,Click-and-Collect是利用品牌的线上线下优势,线上卖自己平台的产品,线下按订单备货打包,因此从源头上大大节省成本,所以该种方式经常是提供免运费服务。加上货运到家经常碰到的问题是家里没人,没办法取货。一些诸如Amazon和eBay的Click-and-Collect 点经常有24/7服务,可以随时取货。

备货速度快

         法国的时尚类服饰品牌以及一些电子类产品平台,会提供3小时备货服务,即再下单后3小时内可到指定的实体店取货。如Fnac 在法国有184个线下实体店,经常楼下就可望见Fnac的大牌子,穿着拖鞋就能去取货了。像Sephora丝芙兰这种化妆品店更是能迅速满足妹子们马上上手妆品的要求。

品牌渗入效果好

         设想一下,当您在网上买了一件心仪的大衣,在选择了Click-and-Collect后到店里取货,直接上身试衣后发现,大小尺寸有问题,即可和店员协商进行尺寸调换,无需网购到家取货后遇到问题再发邮件等繁琐程序。另外,线上下单线下取货,到店面里走一圈,更能够切身体会到品牌文化和风格,无形中为用户做了品牌渗透。

         那么问题来了,只有有实体店的线上平台才有Click-and-Collect服务吗?No No No, Amazon,eBay 这种销售平台也同样有自己的Click-and-Collect点,这些点一般多设置在大宗商场或者车站等交通点和便利地区,方便顾客取货。

         目前,欧洲多国的线上平台都提供Click-and Collect 服务,如Amazon,eBay, Fnac,Cdiscount, Darty, John Lewis, Sephora, Marinauud, Sportsdirect.com,

当然,在使用该服务的时候,有几点需要注意

         1. 最大程度地让用户知道您的店铺提供Click-and-Collect,

         2. 确保Click-and-Collect选项能在手机、平板和电脑等多种设备上正常显示并操作

         3. 为顾客提供可选择的Click-and-Collect点的具体位置和开放时间等信息

         4. 确保取货时间,不能让顾客白跑一趟

         5. 确保顾客取货时有工作人员提供相关的服务,注重服务质量

         好了,本期的跨境电商培训之亚马逊的Click and Collect发货政策的分享就到这里了,下一期跨境电商培训之Amazon培训小编将会继续为大家分享,大家敬请期待吧。各位在亚马逊全球开店的卖家们,如果有关于亚马逊运营等的不懂的问题,都可以留言给小编,小编都会一一解答的。想看更多干货的亚马逊全球开店的卖家朋友们,可以扫描下面的二维码,关注海猫跨境的公众号进行查阅哦。

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