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关于亚马逊物流的政策与要求 你都get到了吗?

2016-12-29 16:35:02  海猫跨境

      在开始本章的亚马逊物流详解之前,亚马逊先来说一下在跨境电商中物流为什么那么重要?因为它决定了商品能否较快的送达用户手中;决定了暂缺商品能否尽快补货;决定着供应链资源配置效率能否实现最大化……物流之于电子商务,一方面是用户体验的保证,另一方面则是供应链效率提升的前提。



      在卖家发布亚马逊物流商品之前,请务必了解卖家使用亚马逊配送商品订单时应遵循的各项政策和要求。因为这与你的店铺的各项指标息息相关。


一、亚马逊物流政策


 1. 亚马逊物流商品的买家反馈

      买家可以针对由亚马逊配送的订单为卖家留下反馈。你可以删除与亚马逊提供的订单配送或客户服务相关的负面反馈。有关更多这方面的信息,请参阅亚马逊物流商品的买家反馈,小编在文章的后面也有讲到亚马逊物流商品的买家反馈,大家要细心一点看哦!


 2. 亚马逊订单的买家退货

      亚马逊的退货政策规定了如何处理亚马逊物流的买家退货,以及在何种情况下,你能够就亚马逊所接受的退货商品获取全额或部分赔偿。


 3. 多渠道配送订单的客户服务

      多渠道配送订单的换货、退款和退货事宜由你负责处理。


 4. 亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策

      如果库存在亚马逊的控制下出现丢失或残损(在亚马逊合作承运人处、运营中心或发往买家的途中残损),你将能获得全额或部分赔偿。



二、亚马逊物流要求

 1. 亚马逊物流商品限制

      有些商品必须先获得批准才能在亚马逊上销售。此外,还有一些特定商品无法使用亚马逊物流进行销售,或者必须符合特定要求才能使用亚马逊物流进行销售。


 2. 库存要求

      发往亚马逊运营中心的库存必须符合特定要求,包括库存贴标、包装和运输要求。

      要保障你的库存有足够的货物能够供你发货,要及时的修改库存的剩余货物的数量,一般情况下,亚马逊会在你发货后自动更新,但是为了以防万一,建议卖家朋友要每天邱检查自己的库存是否设置合理。


 3. 亚马逊物流政策

      亚马逊物流商品的买家反馈 - 买家可给你留下对亚马逊配送订单的反馈信息。你可以删除与订单配送或亚马逊提供的客户服务相关的负面反馈。

      亚马逊上订单的买家退货 - 亚马逊的退货政策中规定了如何处理亚马逊物流买家退货,以及在哪些条件下你可以就亚马逊接受的退货获取全额或部分赔偿。

      多渠道配送订单的客户服务:由你负责处理多渠道配送订单的退换和退款。

      亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策:如果你的库存在亚马逊掌控期间丢失或残损(在运营中心或在向卖家配送期间被亚马逊合作承运人损坏),你可能有资格获取全额或部分赔偿。


4. 亚马逊物流要求

     亚马逊物流商品限制 - 一些商品需要经过事先批准,才能在亚马逊上销售。此外,还有一些商品无法使用亚马逊物流进行销售,或者必须符合特定要求才能使用亚马逊物流进行销售。

     库存要求 - 发往亚马逊运营中心的库存必须符合特定要求,包括库存贴标、包装和运输要求。

     需要移除的库存 - 在向你提供 30 天的通知后,亚马逊将要求你移除美国运营中心中不适宜销售的亚马逊物流库存商品。



三、亚马逊物流商品的买家反馈

      在亚马逊的后台,关于亚马逊的物流问题,你需要了解如何查看买家反馈、如何管理亚马逊物流订单的买家反馈,以及如何就买家反馈问题联系卖家支持。小编在下面会详解这些方面哦。


 1. 买家反馈

      买家可以就亚马逊配送的订单留下给卖家的反馈,与对待卖家自行配送的订单一致。当出现与亚马逊提供的配送或服务相关的负面反馈时,负面评级可以删除,因此不会影响你的绩效指标。买家评论将保留,并由亚马逊附注 [ 该商品由亚马逊负责配送,亚马逊会为本次配送体验负责。 ]


      如果买家留下了负面反馈且整个反馈信息都与亚马逊提供的服务(包括配送和客户服务)有关,你可以请求删除负面评级。亚马逊将审查反馈,如果亚马逊判断该反馈仅针对亚马逊所提供的配送或客户服务,亚马逊会删除负面评级,且不会反映在你的绩效指标中。但是,如果亚马逊判断评论有任何部分是针对你在商品信息中指出的商品状况(新品、二手等),或任何由你而非亚马逊提供或安排给买家的服务,则反馈和负面评级将保留,亚马逊不予以编辑。联系卖家支持,以请求审查负面反馈。


      请注意,亚马逊的政策禁止进行任何可能妨碍亚马逊帮助其他卖家的活动,包括向卖家支持提交大量不正确或推测而来的请求。

买家反馈删除仅适用于在亚马逊销售且通过亚马逊配送网络 (AFN) 配送的商品。亚马逊上卖家自行配送的订单不符合买家反馈删除资格,即使作为多渠道配送订单进行提交也是如此。


      有关买家反馈的更多信息,可以在亚马逊的后台查看我的买家反馈。

      如果买家就其在亚马逊订单中收到的商品包装问题与你联系,请告知这些买家访问【我的账户】 > 包装反馈。买家可以针对在过去 60 天内下的任意订单提交反馈,包括提交评级以及货件照片。

      其实在之前小编也讲过很多关于物流的知识,例如亚马逊的FBA跟海外仓的对比,物流的发货方式,.....等等。有兴趣的小伙伴可以搜索看看。好啦~~本期的内容就更新到这里啦!记得来海猫跨境看跨境电商知识的连载哦~~还想学习更多跨境电商知识的,记得关注我们的“海猫跨境电商”微信公众号。

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