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Amazon培训之如何对卖家权限被删除提出申诉

2016-12-12 15:20:33  海猫跨境

        在之前的一期的跨境电商培训之Amazon培训中,小编讲了亚马逊全球开店卖家的绩效考核中的卖家指标有哪些,那么当亚马逊全球开店的卖家们因为绩效不合格或者其他的原因被删除权限之后,我们该怎么做呢?这一期的跨境电商培训之Amazon培训,小编就来告诉大家如何对卖家权限被删除提出申诉。


        销售权限遭到限制或撤销的原因通常包括:

        绩效较差:卖家指标(【订单缺陷率】、【取消率】或【迟发率】)未达到亚马逊的绩效目标。

        违反亚马逊的销售政策

        违反亚马逊关于受限商品的规定


亚马逊账户申诉


一、卖家自行配送商品销售被部分或全部限制

        如果你被限制销售部分或全部卖家自行配送商品,则可将这些商品的配送方式转换为亚马逊物流,然后继续发布这些商品。在“管理库存”页面中,你的库存中不允许发布为卖家自行配送的商品将在最左边一列中标以黄色图标。要将你的商品转换为亚马逊物流配送,可以参照之前的 跨境电商培训之Amazon培训亚马逊发货流程 来操作。


二、对限制或撤销提出申诉

        如果你的销售权限遭到限制或撤销,你可以通过申诉进行恢复。以下是申诉方式:

        第 1 步:确定你的销售权限为何遭到限制或撤销

        阅读亚马逊发来的通知,确定你的销售权限遭到限制或撤销的原因是绩效较差还是一次或多次违反亚马逊的销售政策和协议。

        第 2 步:评估你的销售实践

        查看亚马逊全球开店卖家指标,并确定未达到亚马逊绩效目标的指标。根据那些指标评估可能会导致买家不满意的销售实践。检查你的库存中是否有商品违反了亚马逊的政策和协议。

        第 3 步:制定行动计划

        制定一个行动计划,简要说明你将采取哪些措施来解决你在第 2 步中确定的问题。提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高你恢复销售权限的几率。

        第 4 步:向亚马逊发送申诉

        制定行动计划之后,将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

        登录你的卖家账户。

        点击【绩效】链接上的【业绩通知】。

        找到你收到的有关限制或撤销你销售权限的通知,然后点击【申诉】。

        点击【就决定提出申诉】。

        在提供的表格内输入你的行动计划详情。

        点击【提交申诉】,以将填写完毕的申诉表发送至卖家绩效团队。

        第 5 步:注意查收有关亚马逊决定的电子邮件

        收到你的行动计划后,亚马逊通常会在 48 小时内通过电子邮件告知你亚马逊的决定。亚马逊会认真审核所有申诉。但是,提交申诉并不能保证你的卖家权限会被恢复。

 

亚马逊账户申诉


三、如何“制定行动计划”

        你的申诉中应始终包含这样的行动计划:

        表明你已确定销售或库存管理实践中存在哪些问题。

        说明你将如何通过改变做事方式来解决这些问题。


        以下几个示例对此进行了说明。

        1.绩效问题示例

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因订单缺陷率较高而被撤销。

        措施:检查你的卖家指标页面,以确定哪个指标(例如负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付)未达到亚马逊的绩效目标。例如,你可能会发现,你的负面反馈百分比未达到目标。评估你的账户时,最好阅读买家留下的所有反馈评论。如果这些评论反映你很少回复买家的邮件,则你的行动计划可包含每日规划一个时间段来回复所有买家信函。

 

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的卖家自配送销售权限因迟发率较高而被撤销;你的卖家指标显示,你的卖家自行配送订单的迟发率未达到亚马逊的绩效目标。

        措施:在配送完订单并确认全部发货后,你可查看你的反馈和订单配送实践。你可能会发现,你设置的配送准备时间可能太短。你的行动计划可包含将配送准备时间设为对你的配送流程而言更切实可行的时间。

 

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的卖家自配送销售权限因配送前订单取消率较高而被撤销;你的卖家指标显示,你的卖家自行配送订单的取消率未达到亚马逊的绩效目标。

        措施:你可以检查自己的库存管理和/或库存控制流程。你可能会发现,你的高取消率是因发布商品长期缺货所致。你的行动计划可包含每日监控你的库存,以确保你绝不发布无法立即配送的商品。

 

        下面小编列出了你在评估自己的销售实践时,可能需要检查的几个方面:

        (1)设置配送准备时间:你设置的配送准备时间是否太短?

        (2)与买家沟通:你是否及时、礼貌、有效地回答了买家的提问?

        (3)有存货库存:你是否一直处于库存缺货和持续取消订单的状态?

        (4)商品信息:你是否在商品信息备注中准确地描述了自己的商品?

 

亚马逊账户申诉


        2.商品质量问题示例

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因买家提出了假冒商品投诉而被撤销。

        措施:你可以提供相关发票,证明你的库存是从制造商或授权转销商处购买的。你还可以证明你是如何定期检查库存来确定商品真伪,或指出你是从其他供应商处采购这些商品的。

 

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因产权所有者通知亚马逊你涉嫌侵权而被撤销。

        措施:你可以说明你将如何确保自己不会重新发布引发侵权投诉的商品。你还可以指出你将如何确定自己的商品未侵犯他人的知识产权(版权、商标权或专利权)。

 

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因你的商品引发安全事故而被撤销。

        措施:你可以说明你将如何确定商品或制造缺陷,并解决相关问题。你还可以阐明你将如何使用相关安全信息(如警告、适龄性、成分和剂量指南)更新商品详情页面。

 

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因你的商品存在安全问题(例如将二手商品作为新品出售、商品与广告描述不一致、已残损商品或有缺陷的商品)而被撤销。

        措施:你可以说明你将如何整理库存以避免再次配送二手商品或退货商品。你还可以阐明你如何确定商品与商品详情页面匹配。你可以详细说明你如何改善包装以防出现残损或如何对商品的功能进行随机测试。

 

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因买家提出了过期商品投诉而被撤销。

        措施:你可以说明你如何在配送商品前确定商品具有足够长的保质期。你还可以阐明你将如何定期检查库存中有失效日期的商品。


        在制定计划时,请务必说明导致买家提出投诉的具体问题以及你采取了哪些措施来避免出现类似投诉。最好不要使你的答复仅针对特定订单的问题。


        3.违反政策

        如果你的销售权限因违反亚马逊的政策而遭到限制或撤销,请检查你的库存,以确定其中是否包含受限商品。将你的销售实践与亚马逊的销售政策进行比较。

        违反政策的情况示例

        示例:来自卖家绩效团队的通知表明,你的销售权限因销售促销版媒介类商品而遭到删除。

        措施:你可以检查你的库存和库存入库流程。你可能会发现,你的供应商在其货件中包含促销版 CD。你的行动计划可包含立即从库存中移除这类商品,然后做出相应整改,以便确保通过定期检查你的库存来杜绝促销版媒介类商品。


好了本期的跨境电商培训之Amazon培训就到这里了,这些是关于亚马逊全球开店卖家账号权限被删除的申诉方法,如果想要了解亚马逊全球开店卖家账户被封禁的申诉方法的话,可以参考之前的一期跨境电商培训《Amazon培训之账户被封了,海猫跨境告诉你如何申诉》各位在亚马逊全球开店的卖家们,如果有关于亚马逊运营等的不懂的问题,都可以留言给小编,小编都会一一解答的。想看更多干货的亚马逊全球开店的卖家朋友们,可以扫描下面的二维码,关注海猫跨境的公众号进行查阅哦。

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