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海猫原创|Amazon卖家不得不了解的特殊商品退货政策

2016-09-06 14:04:04  海猫跨境


       在跨境电商平台亚马逊的退货政策中,对于一般的普通商品,如果买家不满意,买家享有30天以内的无理由退货服务,不过有些商品本身比较特别,一经售出不一定会支持30天内无理由退货,有些甚至可以拒绝退货。这个官方政策,对于在亚马逊开店的卖家来说,既有利于在退货纠纷中获得有力支持,也有利于控制订单退货率。那么都有哪些商品呢?这一期的跨境电商培训小编就来为大家介绍介绍。


一、特别类目的商品的退货政策

        1.新媒介类和二手媒介类商品(图书、音乐、影视)

       新媒介类商品在退货政策方面主要分为以下两种情况:全新的新媒介类商品,如果在未被拆封,保持全新的情况下,若买家退货,只要在签收商品的30天内(从签收时间算起)寄出,则可享受无理由退货服务。但如果购买的是二手媒介类商品,买家应在收到商品14天内向在亚马逊开店的卖家报告商品的缺陷、残损或重大差异,并且必须在签收商品的30天内寄出,否则,在亚马逊开店的卖家就可以不接受买家的退货要求。

       2.软件

       软件是一种特殊的商品类别,有一些特定指南。如果在亚马逊开店的卖家的商品以全新状态出售而买家已打开,卖家可以拒绝接受退货,除非商品有缺陷。

       如果商品以二手或已打开状态出售并且商品不存在重大差异或缺陷,在亚马逊开店的卖家也可以拒绝接受退货。

       若商品存在重大差异,而买家在签收商品的30天(从签收时间算起)内将保持原始状态的商品寄出,则卖家应当接受退货。

       注意:只有完整零售版的软件才能在亚马逊上销售。请花一点时间熟悉允许和禁止销售的商品列表,并查看销售软件指南了解更多信息。

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       3.电子产品

       若电子产品在原始货运送达买方30天(从签收时间算起)内寄出,则可以退货。

       如果商品是以全新或二手状态配送,但收到时有缺陷或受损,则买家必须在收到商品后14天内向卖家报告商品的缺陷/残损,该种情况下,在亚马逊开店的卖家需安排退货。

       如果商品在自发货后超过30天内出现故障且仍处于保修期内,在亚马逊开店的 卖家需协助买家向制造商寻求保修索赔。

       注意:如果买家退回的商品配有非易失性内存,例如MP3播放器或数码相机,卖家需要立即将这些设备中的所有买家数据或信息清除。非易失性内存是指即使在未通电时也能保留存储信息的计算机化内存。

       4.母婴用品

       若在亚马逊开店的卖家自己配送订单,卖家应该根据自己发布的退货政策接受退货。如果卖家使用FBA配送母婴用品的订单,亚马逊将根据其自身的母婴用品退货政策处理退货。

       注意:如果卖家拒绝接受购买价格低于300美元的商品的退货,并且亚马逊认定该商品具有重大差异,卖家可能需要承担对该交易提出的任何亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付争议责任。

       5.危险品

       根据亚马逊零售退货政策,气动力或包含易燃液体的危险品,以及笔记本电脑或台式机在送达买家超30天后,卖家可不接受买家的退货要求,但在亚马逊开店的卖家可以选择在退还订单金额时提供额外优惠,或以优惠代替退款。


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二、产生退货时的运费承担方

       当买家的退货要求符合亚马逊退货政策,卖家必须需要处理退货。此时,卖家需要根据亚马逊退货政策进行以下操作:

       1.要安排商品的退货,在亚马逊开店的卖家必须提供所选国家/地区境内的退货地址或支付退货运费。要支付退货运费,卖家可以向买家发送预付费退货配送标签,或补偿买家支付的运费。

       注意:建议卖家在预付费退货配送标签中包含物流追踪编码。

       2.买家提供退货配送收据后,卖家必须立即对不带预付费退货配送标签的退货商品进行赔偿。

       有关Amazon.com的国际退货政策,卖家可以访问国际销售订单的买家退货页面查看。 

       在亚马逊平台开店销售的卖家,几乎都会遇到退货这个棘手难缠的问题。对于卖家来讲,掌握退货的原因,控制好退货率才是重点。如果您需要进一步了解如何降低退货率,可重温《海猫整理|亚马逊Amazon卖家怎样降低退货率?这儿有几招....(一)》《海猫整理|亚马逊Amazon卖家怎样降低退货率?这儿有几招....(二)》


       好了这一期关于特殊商品退货政策的跨境电商培训就到此结束了,相信大家应该都有一个大概的了解了,对于在亚马逊开店销售这些特殊商品的卖家,一定要熟悉这了政策,熟练掌握与应用,对于店铺的运营,觉对是能够加分不少的。下一期的跨境电商培训,小编将会针对近期来卖家朋友们对于亚马逊账号注册的相关问题进行一个汇总并解答,下一期我们在海猫跨境再见咯~


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