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海猫原创|如何消灭零评论?Amazon爆款listing养成攻略(2)

2016-07-18 21:23:53  海猫跨境

 

 

         在上一期的跨境电商培训中小编说了那么多,那么对于跨境电商平台亚马逊上的卖家而言,在新产品发布的时候,如何得到前几条评论,尤其是第一条评论呢?什么样的方法才有效呢?这一期的跨境电商培训,小编这里盘点一下,各位卖家需根据自身的资源情况进行匹配和选择。
 
         1、找海外的朋友进行购买并评价
         如果有这方面的资源,这是新产品起步非常好的一种方式,不需要用折扣购买,否则也会在一定程度上影响listing优化的速度。当然产品本身需要OK,因为如果产品被后面的多个买家投诉有质量问题,不排除亚马逊官方会认为初期给你好评的几个账号是有问题的,对其进行隐形降权或者警告,到时候既害了自己,也害了朋友。
         2、将产品发给亚马逊官方的top reviewer
         可以通过两种模式来操作,一个是给top reviewer一个大的折扣,让评论产生验证购买的标志,另一个就是直接将产品邮寄给top reviewer,不用他进行购买的操作。作为卖家当然希望是第一种模式了,但需要看对方是否同意,毕竟主动权是在对方手上的,每天联系他们的卖家多得是,卖家的要求太多会增加合作的难度。
         另外需要说明的是,按照第二种模式来操作,虽然在前台显示的评论中也没有验证购买的标志,但只要是亚马逊官方认可的top reviewer,会显示出另外一个“TOP XXX REVIEWER ”的独特标志。这些top reviewer之所以会被亚马逊官方和消费者所认可,就在于他们的公平和公正,他们会对你的产品进行深度的体验和细致的测评,所以你必须确保产品的质量,否则他们也会给到你3星或是1星的评价,当然如果你得到了5星的好评,带来的影响力和效果都是非凡的,排名越靠前的top reviewer提供的贡献越多。
         所以你应该从top review 100开始一个个的进行联系,如果评论数量不足,再扩展到前200,前500,前1000,以此类推。要注意他们都很忙,所以在信息表达完整和清楚的情况下,邮件越简洁越好。一般来说三句话就够了,第一句是礼貌性的问候,第二句是给出你的产品listing并询问对方有没有兴趣测评,第三句就是补充你的其他要求,如果没有,两句话足矣。
         在这么多的reviewer中找到专业且愿意给你做产品测评的人,要花费的时间和心思都不少,别指望每个reviewer都对你的产品感兴趣,实际上有十分之一的人愿意回复你就已经不错了,而且还是对方留了邮箱的情况下。因为目前中国卖家的大量涌入,很多reviewer已经在资料里将个人邮箱给删除了。
         当然你可以把他们的名字记下来,在Facebook或者Titter这样的社交网站搜索出他们的联系方式,或者找到已经整理好这些资料的中国卖家咨询是否可以资源共享,但实际上你在百度上直接输入“top reviewer 邮箱”就能得到61,000个结果,是不是很简单和方便?但小编并不推荐这么做。因为那些隐藏或删除了邮箱的reviewer,近期并不想做测评或者受到的骚扰太多了,哪怕你拿到了对方的邮箱,也很难说服他。
 
         可能一些中国卖家也会想,以量取胜就好了,下载下来几千个、几万个reviewer的邮箱,然后群发邮件,说不定能瞎猫碰上死耗子。不知道大家知不知道邮件分许可式和非许可式,非许可式的就是垃圾邮件和骚扰邮件,像gmail这样的主流邮箱都有过滤和惩罚机制,你的邮箱和IP很快会进入黑名单,如果是用以公司网站为后缀的邮箱发送的邮件,全公司的邮箱都会跟着遭殃。
         尤其是你发邮件是为了让这些reviewer给你的listing做测评,有你的listing的链接,如果很多reviewer认为自己受到了骚扰,向亚马逊投诉你的店铺和listing,你的店铺有可能同样“出身未捷身先死”。
         那该怎么办?
         只能将所有reviewer的亚马逊主页都看一遍,找到没有删掉邮箱的reviewer并做好记录,再在这些留有邮箱的reviewer中找到与你产品相关度最高的那一批,态度诚恳的与他们取得联系。比如这名reviewer就明确表示了自己喜欢研究和购买与健康相关的产品、摄影设备和电子产品并留有谷歌邮箱,如果你卖的是相关品类的产品,联系他肯定是没错的。如果不是相关品类的,可以暂时标记上,看看有多少个reviewer是与你的产品品类相关的,如果人数不够可以尝试与之进行联系。但不要抱太大的希望,因为跨境电商平台亚马逊对这些reviewer也是有审核的,如果他们的测评专业度不够,有用的测评所占百分比过少,排名是会下降的,所以排名靠前的reviewer都很“爱惜自己的羽毛”。


      

         关于top reivewer的名单,海猫跨境整理如下:
         美国 US:
http://www.amazon.com/review/top-reviewers
         加拿大 CA: https://www.amazon.ca/review/top-reviewers
         墨西哥 MX: https://www.amazon.com.mx/review/top-reviewers
         英国 UK: https://www.amazon.co.uk/review/top-reviewers
         意大利 IT: https://www.amazon.it/review/top-reviewers
         法国 FR: https://www.amazon.fr/review/top-reviewers
         德国 DE: https://www.amazon.de/review/top-reviewers
         西班牙 ES: https://www.amazon.es/review/top-reviewers
         日本 JP:https://www.amazon.co.jp/review/top-reviewers/
         印度 IN:https://www.amazon.in/review/top-reviewers/
         中国CN:https://www.amazon.cn/review/top-reviewers


         具体需根据你所开的站点选择相应的top reivewer,每个站点亚马逊都给出了前10000名reivewer的名单,将每个reivewer的页面点击一次,分好类别并整理好邮箱是不少的工作量,哪怕1个小时整理100名,1天整理15个小时,整理完1个站点也需要7天的时间,这还只是对资料进行整理,不包括发邮件和后续的互动。但这样的名单才最及时和有效,网上分享的或许已经是几个月以前的了名单了,亚马逊top reivewer的排名和名单始终都在更新着。
         而你如果没有很强的资源和更有效的正规方法,也只能用这样辛苦的方法积累下第一批高质量的种子评论,去超越你的同行。就像海猫跨境要想在跨境电商领域被人所熟知,也需要不断的总结干货,不断的分享干货,才能打败我们的同行,让我们的品牌被更多的跨境电商从业者所认可一样。
         你永远都在和同行竞争着,要想成功,就要比同行更努力、更用心、更快和更有耐力。
         对了,还需要提醒的一点是,在给top reivewer发货时,最好注意到产品的包装等细节,细节的完美同样可以彰显产品的高品质,如果产品品质非常好,但实物上有小的划痕、有指纹、有灰尘或者有毛发,都会影响消费体验的。打造极致的产品,需要从一点一滴做起,发给top reivewer的产品都要如此用心,发给客户的就更不必说了。

 

 

      

         未来跨境电商平台亚马逊一定会将真实购买(Verified Purchase)的权重提升到全新的高度,找top reivewer做测评只是初期积累评价的一种手段,当这种原始积累期度过了之后,就要想着怎么增加真实购买客户的评论转化率了。
         3、有了真实购买,要发挥电子邮件的作用
         在产品发出后的10到15天内(通常这时顾客已经收到了产品),发一封电子邮件给到对方并询问他对产品和自己的服务有什么建议,委婉的表示可以将他的看法分享给更多的浏览者,内容不可以直白的要求顾客提供好评,因为跨境电商平台亚马逊官方明确表示“通常只在完成订单或者回应客户有关服务的问题时,卖家才能联络买家”,所以询问购买感受算是打了一个擦边球,一般来说买家不联系卖家,卖家不能主动出击。如果对方没有回应或者态度冷淡,就需要表示希望对方在使用产品的过程中获得愉快,有产品方面的问题可以随时联系你就OK了,不要过多去纠缠。
         另外还有人统计过,亚马逊上留有Feedback的人数是Review的十几倍,好好利用和挖掘这一块的资源,也能得到意想不到的效果,定期检查顾客留下的Feedback,最好是1天1次,对留有四星或者五星的顾客表达你的谢意,表示自己对他的认可非常感动,会越做越好的,并问上那么一句,是否愿意将他对产品的真实感受,在有空的时候与其他的浏览者做一个客观的分享,帮助到更多的朋友,这么说即可。

         这一期的跨境电商培训就讲到这了,相信大家对亚马逊reviewer如何消除零评,已经了解的差不多了,下一期的跨境电商培训,小编又会给大家带来新的知识哦,敬请期待吧,到时候记得回来海猫跨境观看哦~~

 

 

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