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海猫原创|如何消灭零评论?Amazon爆款listing养成攻略(1)

2016-07-18 21:00:27  海猫跨境

         跨境电商平台亚马逊上有过购物经验的朋友都知道,促使我们下决心是否购买某款产品,除了看它的图片、描述和价格之外,最重要的一个环节就是参考其他顾客的评论了。因为所有的产品信息卖家都是可以编辑和修改的,但是针对评论商家可以使的“小动作”相对较少,所以零评论和差评都是让亚马逊卖家很头疼的问题。小编在《做亚马逊就不能不了解Review》中提到了获得Review和移除差评的一些方法,今天的跨境电商培训再重点来讲讲一个新的listing上架后没有任何评论要如何突围破局。


         消灭零评论首先要产品过硬,否则即便可以通过刷单制造虚假的火爆和繁荣,但等真正的买家“上钩”后,同样可以给到差评和发起“商品与描述不符”的A-TO-Z索赔,何况亚马逊不但起诉了多名刷单者和多家刷单公司,还已引用人工智能对评价进行甄别。所以刷单比跟卖死的更快,跟卖还能玩上一阵子,但已越来越难玩,刷单则是走入万劫不复之地。
         只是从挖耳勺到电饭煲,从迷你鼠标到高端电器,如果在亚马逊上没有一个好的评级和评价,要想卖好比登天还难,尤其是在刚起步、零评论的时候。那么我们如何做才能消灭零评论呢?在回答这个问题之前,我们有必要了解一下跨境电商平台亚马逊的对于商品评论的官方逻辑。


一、亚马逊官方的商品评论逻辑


         亚马逊是靠网上卖书起家的,从上线伊始,就允许消费者随意写书评,哪怕是差评也是被容忍的,因为这些差评可以帮助消费者更快、更好的找到优质书籍,做到优胜劣汰,节省消费者的筛选成本和时间。于是消费者开始喜欢到亚马逊上买书了,亚马逊的生意也越做越大。
 


 

         直到亚马逊的品类从书籍扩展到如今的数以万计,这个评论体系和基因也被完整的保留了下来,消费者也习惯去看其他买家的评分和评论,以验证卖家的描述是否属实,以确定购买的产品多久能到货。
         事实上,亚马逊也在鼓励消费者进行真实的评论,以帮助其他浏览的顾客做出正确的购买决定,这也是为什么亚马逊会推出Amazon Vine计划(亚马逊官方邀请值得信赖的写手去给新品或预售品提供评价)并允许有过购买记录的亚马逊会员给任何产品留Review(没在这个listing下单不代表没使用过该产品,可能在别处购买过或朋友赠送过)。
         跨境电商平台亚马逊在后台的卖家中心提供了关于商品评论的指南,规定了对于卖家而言,想要提升listing review的数量和质量,哪些行为是允许的,哪些行为是禁止的,要点如下:
         1、卖家在邀请reviewer成功后,只能提供免费或者有折扣的正品商品样本,不得提供额外的报酬;
         2、免费或有折扣的正品商品样本必须在商品评论撰写前提供,商品评论完成后,亦不能有任何金钱方面的致谢或回馈;
         3、卖家不得以赠送样品或提供金钱为由,诱导或要求reviewer必须提供正面的评论,甚至必须要明确表示只征求公正客观的评论;
         4、卖家不得以利益许诺或骚扰等手段,逼迫和要求买家移除差评。


 

    

         那么针对这种情形,新手卖家上架了1个listing如何能让它得到更多的曝光和转化,进而打造出一个爆款呢?评论不能刷,在产品刚上架的时候,消费者看到1个review都没有,哪会去购买呢?于是岂不走进了一个死循环,越没人买就越没review,越没review就越没人买。你是不是也在为此而困惑,别着急,咱们继续往下看。


二、消灭零评论的前期准备工作


         工欲善其事,必先利其器,这个道理想必大家都懂,对于消灭listing的零评论也是一样的道理。首先是产品必须有足够的性价比,和同行比起来,在消费者最关心的某个方面真正做到有优势;再者就是listing的各个板块都要优化完善好;另外,由于卖家在亚马逊上无法上传产品的视频,还可以将视频发布到YouTube等视频网站上,一些消费者在浏览listing的时候可能会去YouTube上搜索。
         另外还有两点是不要做的,一个是通过各种途径随便找到一些在跨境电商平台亚马逊上没有排名的老外去写评论,这些评论没有任何可信度,顾客也根本不会把他们的话当真,因为没有verified purchase(验证购买)标志嘛。另一个是通过一些比较大的折扣(比如99%)来刷review,虽然会有“verified purchase”的标志,但亚马逊的系统还是有记录和备案的,如果这样的购买者过多并且多是好评的话,也很容易被亚马逊重点关注并对这些评论进行识别和移除。


         这一期的跨境电商培训就先讲到这里了,关于消灭零评,我们需要知道的技巧还有很多,这些,容小编在下一期的跨境电商培训中再告诉大家吧,大家到时候记得回来海猫跨境看连载哦~~

 

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